Soporte Terralogía
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
Cuando tienes un problema con tu software, lo último que necesitas es hablar con un chatbot o esperar tres días a que alguien te responda. Somos un equipo pequeño y real: cuando nos llamas, te coge una persona.
Conexión remota
Si un técnico te lo ha indicado, descarga el programa de tu sistema y facilítale el ID que aparece en pantalla.
Nunca accedemos a tu ordenador sin tu permiso: tú decides cuándo empieza y cuándo termina la sesión.
Asistente remoto
Nuestro propio sistema de asistencia. Elige tu sistema, descarga el programa y pásale al técnico el ID que aparece arriba a la izquierda.
Windows
macOS
Android
¿Solo necesitas ayuda puntual? Asistente puntual para Windows (sin instalar nada).
HopToDesk
Alternativa ligera: no hace falta instalar nada. Ejecuta el programa, pásanos el ID y la contraseña, y verás tu pantalla compartida con el técnico.
¿Cómo se hace?
1. Descarga el programa de tu sistema.
2. Ábrelo y apunta el ID (y la contraseña, si la pide).
3. Llámanos al 968 08 08 28 o escríbenos por WhatsApp y dínos ese ID.
Tarda menos de un minuto y si te atascas te lo explicamos por teléfono.
Soporte por producto
Elige tu producto y entra en sus guías, tutoriales y preguntas frecuentes.
GestorERP (ERP de gestión)
CRM, ventas, facturación, compras, proyectos y contabilidad en un solo programa.
Registro de jornada laboral
Fichaje con PIN desde móvil, tablet u ordenador. Cumple con el registro horario.
Verifactu y factura electrónica
Factura legal y al día con la normativa, sola o dentro de tu programa de gestión.
Mediator (seguros)
Pólizas, recibos, siniestros y conectividad para corredurías y agentes de seguros.
TutorLOPD (protección de datos)
Adaptación a la LOPD, RGPD y LSSICE: documentación, contratos y avisos legales.
Dominios, web y correo
Tu dominio, tu página web y tus buzones de correo profesional, gestionados por nosotros.
¿Cómo funciona nuestro soporte?
Sin tickets, sin colas, sin bots. Así funciona con nosotros:
1. Contacta por el canal que prefieras
Teléfono, WhatsApp o email. Tú eliges el que más cómodo te resulte.
2. Te analizamos la situación
Un miembro del equipo revisa tu caso y busca la solución más rápida.
3. Lo resolvemos juntos
Si hace falta, hacemos una conexión remota o una videollamada y lo vemos en tu pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Qué programa tengo que instalarme para que me ayudéis?
Solo el que te indique el técnico: normalmente HopToDesk o nuestro Asistente remoto. Los dos se descargan desde esta misma página, en la sección Conexión remota.
¿Podéis entrar en mi ordenador cuando queráis?
No. La sesión la autorizas tú, se ve en tu pantalla y puedes cortarla cuando quieras. Nunca accedemos sin tu permiso.
¿Cuánto tardáis en responderme?
Si nos llamas o nos escribes por WhatsApp en horario de oficina (lunes a viernes), te atiende una persona del equipo. Por email respondemos normalmente en el día.
¿Qué necesito para la conexión remota?
Conexión a internet y el programa abierto. Si Windows te muestra un aviso de seguridad al abrirlo, acepta: es el programa de conexión que te acabamos de indicar.
¿Y si uso Mediator?
También te atendemos: es nuestro software para corredores y agentes de seguros. Consultas por teléfono y email, y conexión remota cuando haga falta.
