Condiciones generales de contratación
Introducción
El presente documento establece las Condiciones Generales de contratación de productos y servicios (en adelante, «Condiciones») ofrecidos por Terralogía SL. La contratación podrá formalizarse a través del sitio web www.terralogia.com (comercio electrónico), por vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp, formulario web, presencialmente en nuestras oficinas o mediante cualquier otro canal que el PRESTADOR ponga a disposición del CLIENTE.
Las presentes Condiciones se celebran entre profesionales (empresas y autónomos) en el ámbito de una relación mercantil B2B, quedando expresamente excluida la aplicación de la normativa sobre consumo y usuarios. El cliente (en adelante, «CLIENTE») declara expresamente que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial y no como consumidor final.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, sin que ello afecte a los contratos ya vigentes en el momento de la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisarlas periódicamente.
La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Actúa con capacidad suficiente para contratar en nombre propio o de la entidad a la que representa.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
1. Identidad de las partes contratantes
El prestador de los productos y servicios (en adelante, «PRESTADOR») es Terralogía SL, con domicilio social en Calle Jiménez de la Espada 33, 30204 Cartagena (Murcia) España, NIF B30771703 y teléfono de atención al cliente 968080828. Correo electrónico de contacto: info@terralogia.com.
El CLIENTE es la persona física o jurídica que contrata los productos y servicios, y a quien el PRESTADOR asigna o reconoce una cuenta de usuario identificada mediante un nombre de usuario y contraseña. El CLIENTE es responsable del uso diligente y custodia de sus credenciales de acceso, así como de la veracidad de los datos facilitados al PRESTADOR con motivo de la contratación.
2. Productos y servicios
El PRESTADOR ofrece los siguientes productos y servicios, todos ellos dirigidos a profesionales:
Mediator: Software para mediadores y corredores de seguros. Se concede mediante licencia de uso perpetua sobre la versión adquirida. El mantenimiento (actualizaciones y soporte) es opcional y se contrata mediante suscripción independiente. La cancelación del mantenimiento no extingue la licencia de uso.
tutorLOPD: Plataforma SaaS para la gestión de la protección de datos. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
ServidorNube: Servicio de infraestructura cloud (VPS/alojamiento). Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
BackupNube: Servicio de copias de seguridad en la nube. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
GestorERP: Software ERP basado en Odoo CE. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
GestorRJL: Solución de registro de jornada laboral. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
DominioWEB: Servicios de dominios, correo electrónico y hosting. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
ImpulsaWEB / PortalWEB: Servicios de diseño y mantenimiento web. Incluye alta inicial y contrato de mantenimiento recurrente.
Adicionalmente, el PRESTADOR ofrece servicios de implantación, soporte técnico, formación y consultoría, que podrán contratarse por horas o mediante paquetes de horas, cuyo plazo de consumo se regirá por lo dispuesto en la cláusula 9.
3. Contratación y alta
El CLIENTE podrá contratar los productos y servicios a través de cualquiera de los canales habilitados por el PRESTADOR: sitio web (comercio electrónico), teléfono, correo electrónico, WhatsApp, formulario web, presencialmente u otros que se habiliten en el futuro. No será necesario que el CLIENTE cree una cuenta de usuario en el sitio web para formalizar la contratación; el PRESTADOR podrá gestionar el alta directamente con los datos facilitados por el CLIENTE a través del canal utilizado.
Los datos personales y profesionales del CLIENTE serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en la Política de privacidad. En el caso de que al CLIENTE se le asignen credenciales de acceso a un sistema del PRESTADOR, este se compromete a su uso diligente y custodia, debiendo notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
La contratación de cada producto o servicio implicará la aceptación de estas Condiciones. Dicha aceptación se entenderá producida: (i) cuando el CLIENTE formalice el pedido a través del sitio web, (ii) cuando el CLIENTE solicite expresamente el servicio por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o presencialmente, quedando constancia en el sistema del PRESTADOR, o (iii) mediante la emisión y entrega al CLIENTE del correspondiente presupuesto, pedido o factura donde se referencie este documento sin que el CLIENTE manifieste oposición expresa en el plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta haber comprobado la realización del pago del alta, salvo que se acuerde expresamente otra condición.
4. Mantenimiento (suscripción recurrente)
Salvo en el caso de Mediator (cuya licencia de uso es perpetua sobre la versión adquirida y el mantenimiento opcional), todos los productos contratados incluyen un servicio de mantenimiento recurrente, que da derecho al CLIENTE a recibir los servicios durante el período contratado.
El mantenimiento se factura de forma periódica (mensual o anual, según el producto y lo acordado en el momento de la contratación). La falta de pago del mantenimiento dará lugar a la suspensión del servicio conforme a lo dispuesto en las cláusulas siguientes.
5. Renovación
El CLIENTE conoce la fecha de renovación de sus servicios contratados. El CLIENTE deberá comunicar su intención de no renovar con al menos quince (15) días naturales de antelación a la fecha de renovación. Transcurrido dicho plazo sin oposición expresa, la renovación se entenderá aceptada en las mismas condiciones económicas, salvo modificación de precios comunicada previamente.
Con 15 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento, el PRESTADOR enviará al CLIENTE:
- Si el pago se realiza mediante transferencia, tarjeta o Bizum: el pedido de renovación.
- Si el pago se realiza mediante remesa SEPA B2B: el recibo bancario y copia de la factura.
6. Precios y facturación
Los precios publicados en el sitio web no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos aplicables, que se añadirán a la factura correspondiente.
Los precios aplicables a cada servicio serán los comunicados al CLIENTE en el presupuesto, pedido o contrato correspondiente, así como los publicados en el sitio web www.terralogia.com para aquellos productos cuya tarifa esté disponible en dicho canal. Todos los precios se expresan en euros. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar sus precios, comunicándolo al CLIENTE con antelación suficiente antes de la siguiente renovación.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura electrónica a nombre del CLIENTE o de la razón social que haya indicado, que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada.
7. Formas de pago
El PRESTADOR ofrece las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
- Recibo domiciliado SEPA B2B.
El sitio web utiliza medidas de seguridad técnicas generalmente aceptadas en la industria (firewalls, control de acceso y cifrado) para proteger las transacciones.
8. Impago, suspensión y eliminación del servicio
Transcurrida la fecha de vencimiento del período de servicio contratado sin que se haya realizado el pago de la renovación, el servicio quedará suspendido de forma automática e inmediata, sin necesidad de preaviso adicional, aplicándose los siguientes gastos:
- Durante los 5 primeros días naturales desde el vencimiento: gastos de gestión por importe de 6 € (impuestos no incluidos).
- A partir del día 6 hasta el día 10 natural desde el vencimiento: se añadirán gastos adicionales de reactivación del servicio por importe de 8 € (impuestos no incluidos).
- En el caso de pagos mediante recibo SEPA B2B, si el recibo resultara devuelto por cualquier causa imputable al CLIENTE, se aplicarán gastos de gestión y devolución por importe de 9 € (impuestos no incluidos), adicionales a los anteriores en su caso.
Transcurridos 10 días naturales desde el vencimiento sin que se haya regularizado el pago, el PRESTADOR procederá a la eliminación definitiva del producto o servicio y de los datos asociados al mismo, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamación o compensación por dicha eliminación.
La suspensión del servicio no exime al CLIENTE del pago de las cuotas vencidas ni de los gastos de gestión devengados.
9. Horas de implantación, soporte y formación
Los servicios contratados por horas (implantación, soporte técnico, formación, consultoría u otros servicios profesionales) deberán consumirse dentro del plazo pactado.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito un plazo distinto, las horas contratadas caducarán a los 3 meses desde la fecha de contratación, perdiendo el CLIENTE el derecho a su consumo sin derecho a reembolso ni compensación.
Cuando se contrate un paquete de horas con un plazo de validez específico (ej.: «pack 50 horas de formación con validez de 1 año»), dicho plazo será el aplicable.
10. Propiedad intelectual
El PRESTADOR concede al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, no transferible y por el plazo de duración del contrato para la utilización del software y servicios contratados.
En el caso de Mediator, la licencia de uso es perpetua: una vez adquirida, el CLIENTE podrá seguir utilizando la versión del software adquirida aunque cancele el mantenimiento, sin derecho a actualizaciones ni soporte técnico. La licencia de uso no incluye derecho a modificar, descompilar, distribuir ni ceder el software a terceros.
Para el resto de productos SaaS, el derecho de uso se extingue automáticamente con la finalización o cancelación del contrato de mantenimiento.
11. Suspensión por incumplimiento cruzado
El PRESTADOR se reserva el derecho, a su sola elección y sin necesidad de preaviso adicional, de suspender la totalidad de los servicios contratados por el CLIENTE —incluyendo todos los productos y servicios detallados en la cláusula 2— cuando el CLIENTE incumpla sus obligaciones de pago respecto de cualquiera de ellos, aunque el servicio afectado por el impago sea distinto de los que se suspenden. La suspensión se hará efectiva desde la fecha de vencimiento del período de servicio impagado, quedando el CLIENTE sin acceso a la totalidad de los servicios mientras no regularice el pago.
La suspensión se levantará inmediatamente una vez que el CLIENTE acredite el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas.
Transcurridos quince (15) días naturales desde la comunicación fehaciente del impago que el PRESTADOR curse tras el vencimiento, sin que se haya regularizado la deuda, el PRESTADOR podrá resolver unilateralmente la totalidad de los contratos vigentes con el CLIENTE, sin perjuicio de reclamar judicialmente las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios causados.
El PRESTADOR no será responsable por los daños o perjuicios que pudiera ocasionar al CLIENTE o a terceros como consecuencia de la suspensión o resolución aquí prevista, siempre que aquella se haya ejercido de buena fe y conforme a lo dispuesto en esta cláusula.
12. Garantías
Todos los servicios ofrecidos a través del sitio web son originales y se prestarán conforme a las especificaciones acordadas, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Los servicios disfrutan del período de garantía legal establecido en el Código de Comercio y en el Código Civil español.
La garantía no cubre los defectos o incidencias derivados del mal uso del servicio por parte del CLIENTE, de configuraciones no autorizadas, de modificaciones realizadas por terceros no autorizados por el PRESTADOR, ni de causas de fuerza mayor.
Para los servicios SaaS, el PRESTADOR garantiza una disponibilidad mínima del 99,5% mensual, excluyendo paradas por mantenimiento programado, fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenos al control del PRESTADOR.
13. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR, en la ciudad de Cartagena (Murcia, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
