📞 El laberinto del soporte clásico
Todos conocemos esa sensación: llamas, marcas el 1, luego el 3, esperas, te pasan con otra persona, vuelves a explicar todo desde el principio y al final te dicen que te llamarán y nunca lo hacen. Casi lo hemos aceptado como normal.
👥 En Terralogía no hay centro de llamadas
Funcionamos de otra forma. No porque tengamos un sistema mejor, sino porque nuestro equipo es pequeño y queremos que siga siendo así.
🧠 Quien te atiende ya sabe quién eres
Cuando un cliente nos llama, llega a personas que trabajan aquí, que conocen los productos porque los usan a diario y que saben cómo funciona tu negocio porque llevan años hablando contigo. No tienes que explicar dos veces lo mismo ni recordar un número de ticket.
«Cuando un cliente necesita ayuda, no quiere eficiencia: quiere que alguien le saque del problema.»
⏱️ El precio de la cercanía
No podemos atender a miles de personas a la vez. Si llamas y estamos con otro cliente, puede que esperes unos minutos. Preferimos eso a que te atienda alguien que no sabe de qué le hablas.
🤖 Sin bots ni tickets automáticos
Tampoco tenemos un bot con respuestas predefinidas. Cuando llamas, hablas con una persona real que mira tu caso, prueba lo que falla y se queda hasta que esté resuelto.
💬 ¿Cuánto tiempo perdiste la última vez explicando tu problema por segunda o tercera vez?
Si algún día llamas y no estamos disponibles, déjanos un mensaje y te devolvemos la llamada. Y ya sabremos quién eres. Como llevamos haciendo 36 años.
Cuando llamas, te contesta alguien que ya conoce tu negocio